Reklamacja Brussels Airlines

Jak wygląda proces reklamacji w Brussels Airlines?

Minimalny potrzebny czas 7 dni.

Reklamacje rozpatrywane są teoretycznie w kilka dni lub tygodni, ale dochodzenie odszkodowania przed urzędami i sądami rozciąga ten proces czasami nawet do 24 miesięcy.

Jak składać reklamację w Brussels Airlines?

1. Analiza wniosku przed zgłoszeniem do linii lotniczej (dla Klientów Refundis)

   
   – sprawdzenie danych z lotnisk;
   – weryfikacja baz meteo;
   – analiza zdarzeń powiązanych;
   – sprawdzenie zdarzeń porównywalnych;
   – obliczenia odległości i czasów;
   
   Na podstawie takiej analizy wyciągamy wnioski o szansach na odszkodowanie za opóźniony lot (odwołany lot) i o sposobie ubiegania się o rekompensatę od Brussels Airlines.

2. Wypełnienie formularza reklamacji

   
   Wypełniając formularz reklamacji Brussels Airlines należy podać następujące dane: imię i nazwisko, pełny adres zamieszkania, adres e-mail, trasa i data lotu. Wybór języków, w których można się komunikować ograniczony jest do angielskiego, francuskiego i holenderskiego. Należy również podać dokładne dane dotyczące numeru lotu, numeru biletu a nawet rodzaju taryfy lotniczej.

3. Odpowiedź od Brussels Airlines

   
   a) jeśli otrzymałeś odpowiedź pozytywną, to gratulujemy, bo należysz do specjalnego grona osób, którym uznano roszczenie na pierwszym etapie procesu reklamacyjnego. Wielu nie miało tyle szczęścia.
   
   b) jeśli otrzymałeś odpowiedź negatywną, to dla nas w żadnym wypadku nie jest to powód do zakończenia sprawy. To normalne, że przewoźnicy nie chcą przyznawać się do swojej winy za opóźnienie. W efekcie trzeba będzie im to udowodnić na kolejnych etapach.

4. Analiza korespondencji od Brussels Airlines

   
   Zanim wykona się kolejne kroki należy dokładnie sprawdzić odpowiedź linii lotniczej oraz przyjąć najlepszą strategię dochodzenia rekompensaty.

5. Odpowiedź do linii lotniczej

   
   Opracowanie merytorycznej odpowiedzi wymaga doświadczenia i czasu. Istnieje również niebezpieczeństwo, że konieczne będzie uzupełnienie braków dowodowych i zdobycie ich w odpowiednich urzędach. W ostateczności sprawa trafia do sądu, który rozstrzyga o winie (lub jej braku) przewoźnika.

6. Wypłata odszkodowania

   
   Gdy spór kończy się wygraną, to następuje wypłata odszkodowania, co stanowi oficjalny koniec postępowania.