Reklamacja Enter Air
Enter Air zastrzega, że reklamacja powinna być złożona wyłącznie na piśmie i przesłana na adres firmy. W Refundis uważamy, że jest to niedopuszczalny anachronizm i zapraszamy Państwa do złożenia reklamacji w Enter Air z pomocą firmy Refundis, gdzie wszystkie formalności uzgodnimy online. Na początek zapraszamy do naszego internetowego formularza dla poszkodowanych, za pomocą którego otrzymają Państwo bezpłatną informację o wysokości odszkodowania.
Krok po kroku – reklamacja w Enter Air
Minimalny potrzebny czas: 30 dni.
Reklamacja lotu w Enter Air odbywa się w kilku etapach.
Analiza wniosku przed zgłoszeniem (tylko dla Klientów Refundis) [1/6]
Najpierw dokładnie analizujemy Państwa zgłoszenie, aby zweryfikować szanse na uzyskanie odszkodowania i jego wysokość. W tym celu sprawdzamy informacje ze stacji meteo, zapisy startów i lądowań, odległości, czasy, itp.
Pismo reklamacyjne [2/6]
Przygotowując pismo reklamacyjne należy dokładnie opisać zdarzenie oraz przekazać dowody obecności na pokładzie samolotu lub stawienia się na boarding. Pamiętajmy jednak, aby nie wysyłać do przewoźnika oryginałów kart pokładowych czy innych dokumentów, ponieważ mogą się one przydać w przypadku rozprawy sądowej.Odpowiedź od Enter Air [3/6]
Jeśli odpowiedź od Enter Air dotycząca naszej reklamacji jest negatywna (co nie będzie zaskoczeniem), to pamiętajmy, że nie należy od razu ustępować. Przecież nic w tym dziwnego, że linie lotnicze nie chcą wziąć na siebie winy za spóźnienie.
Analiza odpowiedzi od Enter Air [4/6]
Zanim przejdziemy do kolejnego etapu sporu, to bardzo dokładnie przeanalizujemy pismo od przewoźnika. Naszym celem na tym etapie jest przyjęcie jak najlepszej strategii dochodzenia naszej rekompensaty.
Wysyłka merytorycznej odpowiedzi [5/6]
Wymiana pism z przewoźnikiem może być długotrwała, a czasu na uzyskanie pozytywnego rozstrzygnięcia nieustannie ubywa. W Polsce mamy na to 12 miesięcy, a to naprawdę niewiele, kiedy linia lotnicza zastrzega sobie 30 do 60 dni na każdą odpowiedź…
Wypłata odszkodowania [6/6]
Jeśli spór kończy się sukcesem, to następuje wypłata odszkodowania, co stanowi oficjalny koniec postępowania.
Podaj numer lotu i datę, a poinformujemy Cię o przysługującym Ci odszkodowaniu. |
Prawo do odszkodowania od Enter Air
Prawo takie ustanowiono rezolucją Parlamentu Europejskiego nr WE261/04 i wielokrotnie potwierdzono przez wyroki Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej. Pamiętajmy, że żaden zapis w regulaminach przewoźnika czy biura podróży nie może nas takiego prawa pozbawić, o ile okoliczności opóźnienia lub odwołania lotu wskazują na winę przewoźnika.
Zakłócenia lotu mogą mieć bardzo różne przyczyny i być wynikiem zarówno decyzji ludzkich jak również tzw. niezależnych okoliczności. Pasażerowie nabywają prawo do odszkodowania, gdy zakłócenie wynikało z zaniedbań linii lotniczej. Więcej dowiesz się w artykule prawa pasażerów.
BEZ RYZYKA | JASNE WARUNKI | PROSTO I WYGODNIE |
BEZ RYZYKA Całość kosztów związanych z obsługą roszczenia bierze na siebie Refundis. Wynagradzasz nas tylko, jeśli odzyskamy Twoje odszkodowanie. |
JASNE WARUNKI Wynagrodzenie naszej firmy to zazwyczaj 25% brutto wartości odszkodowania (35% brutto, gdy sprawę musimy oddać do sądu). |
PROSTO I WYGODNIE |
Wysokość reklamacji
Od 3 do 4 godzin opóźnienia | Więcej niż 4 godziny opóźnienia | Lot odwołany | Odległość |
€250 | €250 | €250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | €400 | €400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | €400 | €400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€300 | €600 | €600 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE |
Od 3 do 4 godzin opóźnienia | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€300 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE |
Więcej niż 4 godziny opóźnienia | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€600 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE |
Lot odwołany | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€600 | Loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE |
Czas na złożenie reklamacji
Zawsze rekomendujemy, aby reklamacje składać niezwłocznie. Polskie prawo przewiduje dla rekompensat lotniczych bardzo krótki, zaledwie dwunastomiesięczny termin na uzyskanie odszkodowania. Po tym okresie pasażer może stracić prawo do dochodzenia roszczenia przed polskimi sądami, dlatego nie warto zwlekać.
Powiązane artykuły
- Prawa pasażerów linii lotniczych
- Odszkodowanie za lot czarterowy Enter Air
- Odszkodowanie dla linii lotniczych za uziemienie samolotów
- Polscy turyści 3 dni czekali na powrót z wakacji