Reklamacja Eurowings – formularz odszkodowania

Reklamacja w Eurowings może być zgłoszona na stronach internetowych linii lotniczej, albo z pomocą naszej firmy Refundis, w której pomagamy pasażerom dochodzić odszkodowań.

Dotychczasowi Klienci wybierali Refundis wskazując na następujące powody:

• zaufanie – wielu Klientom byliśmy polecani przez osoby, którym wcześniej pomogliśmy odzyskać odszkodowanie;
• łatwość – poszkodowany pasażer nie potrzebuje zdobywać szerokiej wiedzy o rozporządzeniach, prawie, postępowaniach sądowych, nie musi znać języków obcych – za to wszystko jest odpowiedzialny Refundis;
• oszczędność czasu – Klient jedynie zgłasza wniosek do nas, resztą zajmuje się Refundis;
• bez ryzyka – nie ryzykujesz ani złotówki. Pobierzemy część kwoty rekompensaty jako wynagrodzenie tylko w wypadku ostatecznego uzyskania wypłaty odszkodowania. W żadnym innym wypadku nie pobierzemy opłat.

Jak wygląda reklamacja w Eurowings?

Etap 0.   Tylko dla Klientów Refundis – analiza sprawy przed formalnym zgłoszeniem

• obliczenia odległości i czasów;
• weryfikacja danych pogodowych;
• analiza danych lotniskowych;
• weryfikacja zdarzeń porównywalnych;
• analiza zdarzeń powiązanych;

Etap analizy służy odpowiedniemu przygotowaniu sprawy, ocenie szans na uzyskanie maksymalnego odszkodowania i wyznaczeniu ewentualnej strategii sporu z Eurowings.

Etap 1.   Formularz reklamacyjny Eurowings

Formularz reklamacji Eurowings ma ograniczoną przydatność, ponieważ działa jedynie dla zgłoszeń z ostatnich 2-3 dni. Jeśli od twojego lotu minęło więcej czasu, to niestety będziesz musiał skorzystać z formularza ogólnego. W takim wypadku samodzielnie musisz przygotować dokładny opis sytuacji i wysłać go za pośrednictwem takiego formularza:

Przyda się znajomość języków obcych, ponieważ brakuje polskiej wersji językowej.

• Pierwsze dwa pola służą podaniu swojego imienia i nazwiska, następnie wpisujemy swój aktualny działający adres e-mail.
• Buchungsnummer to inaczej booking reference number, czyli numer rezerwacji lotu.
• Ważny jest odpowiedni wybór tematu, aby linia lotnicza mogła odpowiednio zaklasyfikować naszą wiadomość i nadać jej odpowiedni priorytet.
• Zostaniemy jeszcze poproszeni o uszczegółowienie tematyki wiadomości, czy chodzi o odwołane/opóźnione loty, odmowę wejścia na pokład, zmiany w rozkładach lotów.
• Po wypełnieniu powyższych w polu “Ihre Nachricht” opisujemy naszą konkretną sprawę wnioskując o odszkodowanie.

Etap 2.   Odpowiedź od Eurowings

a) odpowiedź na tak – świetnie, należysz do tych osób, którym roszczenie uznano od razu. Nie każdy jednak ma to szczęście.

b) odpowiedź na nie – szkoda, ale Refundis nie zamyka sprawy. To się często zdarza, że linie lotnicze unikają przyznania się do winy. Sytuacja wymaga dodatkowych czynności po stronie zgłaszającego szkodę, czasami konieczne jest też odwołanie się do odpowiednich wyroków sądowych. Rozwiązanie sprawy może niestety się przeciągać.

Etap 3.   Analiza odpowiedzi

Odpowiedź negatywna jest podstawą do dalszego działania. Istotne są jednak wszelkie szczegóły, jakie ustalimy analizując odpowiedź od Eurowings, sprawdzając logi lotów, historię startów i lądowań, czy inne loty z tego okresu.

Etap 4.   Kontropinia

W dalszej kolejności możemy skierować się do odpowiednich instytucji, aby wyjaśnić sprawę z ekspertami lotniczymi i urzędami w różnych krajach. Ten etap może trwać miesiącami.

Czasami konieczne będzie oddanie sprawy do sądu, co jeszcze wydłuży proces. Zdarza się, że jest to niestety jednak jedyny sposób na ostateczne uznanie przez przewoźnika twojego odszkodowania.

Etap 5.   Wypłata

Proces zakończony sukcesem i ostatecznym uznaniem winy przez linię lotniczą bywa niezbędny, ponieważ stanowi podstawę do żądania wypłaty odszkodowania. Egzekucja należnej kwoty jest ostatecznym elementem całego procesu, po czym sprawę można formalnie zakończyć.

Czy ja mam w ogóle prawo do rekompensaty?

Przed rozpoczęciem walki o odszkodowanie warto się upewnić, że mamy prawo do odszkodowania. Niezbędne przesłanki to:

• lot odwołany LUB opóźniony o więcej niż 3 godziny LUB pasażer nie dotarł na lot przesiadkowy LUB nie wpuszczono nas do samolotu;
• wina za opóźnienie musi być po stronie Eurowings;
• jeśli będziemy starać się o zwrot dodatkowych kosztów, to musimy je udokumentować za pomocą odpowiednich paragonów i faktur.

Reklamacja Eurowings – wysokość odszkodowań

Kiedy zgłaszać reklamację w Eurowings

Co prawda odszkodowania od przewoźników lotniczych są regulowane rozporządzeniem ogólnoeuropejskim, jednak dopuszczalne terminy reklamacji zależą od przepisów poszczególnych krajów. W Polsce mamy najbardziej restrykcyjne pod tym kątem przepisy i lepiej nie przeciągać reklamacji dłużej niż 12 miesięcy od daty lotu.

Najlepiej, żeby reklamacja w Eurowings, ale i w każdej innej linii lotniczej, była zgłoszona niezwłocznie po zdarzeniu. Sprawa może się przeciągać po stronie przewoźnika czy urzędów nadzorczych, a czas ważności reklamacji nieubłaganie upływa.