Reklamacja Finnair

Minimalny potrzebny czas: 7 dni.

Przebieg procedury reklamacyjnej w Finnair.

1. Analiza wniosku przed zgłoszeniem (tylko dla Klientów Refundis)

   
   W pierwszym kroku dokładnie analizujemy zgłoszenie, aby przyjąć właściwą linię ubiegania się o odszkodowanie. W tym celu analizujemy dane meteorologiczne, dane z lotnisk, odległości i czasy, itp.

2. Uzupełnienie formularza reklamacyjnego

   
   Wniosek reklamacyjny na stronach Finnair można wypełnić w kilku językach, jednak nie ma wśród nich języka polskiego. Finnair nie umożliwia tym samym wyboru preferowanego języka, w jakim będzie się z nami komunikować mailowo lub telefonicznie (podanie numeru telefonu jest obowiązkowe).
   W formularzu szkody niezbędne jest również podanie dokładnych danych lotu, imienia i nazwiska, a także wybór formy ewentualnej rekompensaty. Finnair podobnie jak wiele innych linii kusi wypłatą w postaci vouchera zamiast gotówki. Voucher taki, pomimo tego, że jest w nieco wyższej kwocie, najczęściej ostateczne pozostaje niewykorzystany. Dlatego radzimy naszym Klientom – zawsze wybierajcie gotówkę.
   

   finnair_form
3. Odpowiedź od Finnaira
   

   a) pozytywna – brawo, należysz do tej specjalnej grupy osób, którym roszczenie uznano już na pierwszym etapie reklamacji. Wielu nie miało takiego szczęścia.
   b) negatywna– dla naszej firmy w żadnym wypadku nie jest to powód do zakończenia postępowania. Przecież nic w tym dziwnego, że linie lotnicze nie poczuwają się tak łatwo do pełnej winy za opóźnienia. Trzeba będzie udowodnić to na kolejnych etapach.
   
   

4. Analiza odpowiedzi Finnaira
   

   Zanim przejdziemy do kolejnego etapu sporu, to bardzo dokładnie przeanalizujemy pismo od linii lotniczej. Chcemy na tym etapie przyjąć jak najlepszą strategię dochodzenia wierzytelności.

5. Wysyłka merytorycznej odpowiedzi
   

   Staramy się w miarę możliwości i posiadanych danych dowodowych jak najbardziej skrócić okres wymiany stanowisk z przewoźnikiem i albo uzyskać szybką wypłatę, albo skierować sprawę do sądu.
   
   

6. Wypłata odszkodowania
   

   Jeśli spór kończy się sukcesem, to następuje wypłata odszkodowania, co stanowi oficjalny koniec postępowania.