Reklamacja KLM

Jak składana jest reklamacja w KLM?

1. Analizujemy wniosek przed zgłoszeniem do KLM (dla Klientów Refundis)

   – analiza danych pogodowych;
   – weryfikacja zdarzeń porównywalnych;
   – sprawdzenie zdarzeń powiązanych;
   – weryfikacja danych lotniskowych;
   – obliczenia odległości i czasów;
   
   Na podstawie powyższych danych Refundis podejmuje wstępną decyzję o zasadności ubiegania się o odszkodowanie od KLM.

2. Wypełniamy formularz reklamacyjny

   Na stronach KLM konieczne jest podanie m.in. podobnych informacji: imię i nazwisko, adres zamieszkania, e-mail, data i trasa lotu. Niezbędne jest również wybranie kategorii zdarzenia (“opóźnienia/odwołania lotu”) oraz w polu “treść wiadomości” opisanie sytuacji.
   
   Warto podać numer biletu lub rezerwacji, aby rozpatrywanie reklamacji przebiegało płynnie.

3. Otrzymujemy odpowiedź od KLM

   
   a) negatywna – bądź pewna/pewien, że zdarzyło się to nie tylko w Twoim przypadku. Często trzeba wykazać się dużą cierpliwością w korespondencji z liniami lotniczymi, zanim sprawa znajdzie swój finał.
   
   b) pozytywna – gratulacje wybrańcu, ponieważ jesteś jedną z osób, które mogą otrzymać odszkodowanie już po pierwszym etapie procesu reklamacyjnego. Nie wszyscy mają tyle szczęścia.

4. Analiza pisma od KLM

   Analizując szczegółowo informacje zawarte w odpowiedzi od KLM już przygotowujemy się do dalszych kroków. Przed udzieleniem odpowiedzi liniom lotniczym należy starannie ustalić strategię dochodzenia wierzytelności.

5. Dalszy spór

   Opracowanie odpowiedzi wymaga pewnego doświadczenia, aby spór z linią lotniczą zakończył się po naszej myśli. Nasze argumenty muszą być mocne i precyzyjne.  Jednak w razie braku pozytywnej reakcji ze strony KLM sprawa może trafić również do sądu, który ostatecznie zdecyduje o odpowiedzialności przewoźnika.

6. Wypłata odszkodowania

   Wypłata odszkodowania następuje, gdy spór zakończy się po naszej myśli. To formalnie kończy cały proces.