Lot opóźniony o ponad 3h? Odwołany?
Nie wpuszczono Cię na pokład?
Uzyskaj nawet 2500 zł
odszkodowania

nie wybranoopóźnienieodwołanieoverbookingprzesiadkainne

Niniejszym akceptuję Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną serwisu Refundis.com dostępny na na stronie refundis.com/regulamin. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie przez spółkę Refundis sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej Wydział VI Gospodarczy KRS pod numerem 0000739343, moich danych osobowych w celach realizacji umowy o świadczenie usług dochodzenia odszkodowania od linii lotniczych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Pełna treść polityki prywatności zawierająca informacje o sposobie przetwarzania danych osobowych oraz o prawach użytkowników serwisu dostępna jest pod adresem refundis.com/polityka-prywatnosci.

Na podstawie art.6 ust.1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) wyrażam zgodę na przetwarzanie przez spółkę Refundis sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej Wydział VI Gospodarczy KRS pod numerem 0000739343, moich Danych osobowych w celach marketingowych (w tym w szczególności otrzymywania ofert marketingowych), wyrażam zgodę na przesyłanie przez spółkę Refundis sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu informacji handlowych (w tym w szczególności informacji o organizowanych konkursach, imprezach, promocjach cenowych), wyrażam zgodę na udział w ankietach oraz subskrypcję newslettera, drogą elektroniczną zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz.1204 z późn. zm.).

Dziękujemy za zgłoszenie.
Wkrótce skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o możliwej kwocie odszkodowania.
Jeśli znasz kogoś, kto miał bilet na ten sam lot,
daj mu o nas znać. Pomożemy i jemu!

Reklamacja LOT

Reklamacja w LOT może zostać złożona za pośrednictwem strony www przewoźnika lub za pomocą poczty tradycyjnej. Jeśli chcesz ominąć biurokrację i  zwiększyć szanse na uzyskanie odszkodowania, to reklamację możesz złożyć również za pomocą formularza Refundis.

Jak procesowana jest reklamacja w LOT?

Etap 0.   Tylko dla Klientów Refundis – analiza wniosku przed zgłoszeniem do linii lotniczej

  • analiza danych lotniskowych;
  • weryfikacja danych pogodowych;
  • analiza zdarzeń powiązanych;
  • analiza zdarzeń porównywalnych;
  • obliczenia odległości i czasów;

W wyniku analizy Refundis podejmuje kierunkową decyzję o możliwości i sposobie ubiegania się o odszkodowanie od LOTu.

Etap 1. Uzupełnienie formularza reklamacyjnego

Podczas wypełniania formularza reklamacyjnego na stronach LOTu konieczne jest podanie następujących informacji: imię i nazwisko, pełny adres zamieszkania, adres e-mail, trasa i data lotu. Należy również wybrać kategorię zdarzenia (w naszym wypadku “opóźnienia/odwołania lotu”) oraz w polu “treść wiadomości” opisać zdarzenie.

Niewymagane, ale bardzo przez nas zalecane jest również uzupełnienie pola z numerem telefonu oraz zaznaczenie pola “chcę otrzymać kopię zgłoszenia”.

Podanie numeru biletu i rezerwacji na pewno usprawni proces rozpatrywania reklamacji.

Etap 2.  Odpowiedź od LOTu

a) odpowiedź pozytywna – brawo, należysz do tych osób, którym uznano roszczenie na pierwszym etapie procesu reklamacyjnego. Wielu nie miało tyle szczęścia.

b) odpowiedź negatywna– dla nas w żadnym wypadku nie jest to powód do zakończenia sprawy. Nic w tym dziwnego, że linie lotnicze nie przyznają się tak łatwo do winy za opóźnienia. Trzeba będzie im to wykazać na kolejnych etapach. Proces jednak będzie się wydłużał.

Etap 3. Analiza pisma od LOTu

Przed podjęciem dalszych kroków należy dokładnie przeanalizować odpowiedź linii lotniczej i ustalić dalszą strategię dochodzenia wierzytelności. Z jednej strony analizujemy i szczegółowo weryfikujemy dane z pisma, a z drugiej strony już przygotowujemy się do dalszych kroków.

Etap 4. Merytoryczna odpowiedź

Przygotowanie merytorycznej odpowiedzi na pismo linii lotniczej wymaga doświadczenia i czasu. Upewniamy się, że mamy dość mocne argumenty na dalszą dyskusję z linią.  W razie braków dowodowych koniecznym może się okazać kontakt z ULC lub odpowiednim urzędem w innym kraju. W ostateczności sprawa może zostać oddana do sądu, który ostatecznie rozstrzygnie o odpowiedzialności przewoźnika.

Etap 5. Wypłata odszkodowania

Jeśli spór kończy się sukcesem, to następuje wypłata odszkodowania stanowi oficjalny koniec postępowania.

 

Podaj numer lotu i datę, a poinformujemy Cię o przysługującym Ci odszkodowaniu.

 

Skąd wiedzieć, czy mam prawo do odszkodowania?

Na początek warto zapoznać się z prawami pasażerów linii lotniczych. Łatwo zauważyć, że prawo do odszkodowania uzyskujemy, gdy spełnionych jest kilka warunków:

  • lot musi być odwołany lub opóźniony o ponad 3 godziny lub pasażer nie zdąży na lot przesiadkowy lub pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład;
  • jeśli lot był opóźniony, to musimy udowodnić, że stawiliśmy się do odprawy;
  • wina za opóźnienie musi leżeć po stronie linii lotniczej – operatora lotu;
  • jeśli chcemy się ubiegać o zwrot dodatkowo poniesionych kosztów, to musimy zachować wszelkie paragony dokumentujące takie wydatki.

Ważne jest również miejsce rejestracji linii lotniczej i trasa analizowanego lotu. Reklamacja w Ryanair czy właśnie w PLL LOT będzie mogła dojść do skutku częściej, niż w Emirates czy Turkish Airlines.

rozpocząłem podróżzakończyłem podróżprawo do odszkodowania
w UEw UEprzysługuje mi bez względu na siedzibę linii lotniczej
w UEpoza UEprzysługuje mi bez względu na siedzibę linii lotniczej
poza UEw UEprzysługuje mi jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana na terenie UE
poza UEpoza UEnie przysługuje

Reklamacja w LOT – o jakich kwotach mówimy?

Od 3 do 4 godzin opóźnieniaWięcej niż 4 godziny opóźnieniaLot odwołanyOdległość
€250€250€250Mniej niż 1500 km
€400€400€400Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km
€400€400€400Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE
€300€600€600loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE
Od 3 do 4 godzin opóźnieniaOdległość
€250Mniej niż 1500 km
€400Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km
€400Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE
€300loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE
Więcej niż 4 godziny opóźnieniaOdległość
€250Mniej niż 1500 km
€400Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km
€400Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE
€600loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE
Lot odwołanyOdległość
€250Mniej niż 1500 km
€400Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km
€400Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE
€600Loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE

 

Ile czasu na reklamację?

PLL LOT podlegają polskiej jurysdykcji. Ma to swoje korzyści, przede wszystkim ułatwia komunikację (w teorii). Istnieje również negatywna konsekwencja w postaci czasu, po jakim roszczenie się przedawnia. Zgodnie z wyrokiem Sądu Najwyższego termin na zgłoszenie reklamacji w Polsce upływa po 12 miesiącach. To jest najkrótszy i najmniej korzystny okres spośród znanych nam jurysdykcji krajowych w Unii Europejskiej. Jeśli więc starasz się o odszkodowanie za opóźniony lot, to nie zwlekaj.

LOT – więcej informacji

Po więcej informacji sięgnij do naszych artykułów:

 

aktualizacja: 05.12.2019

Strona
główna
Wypełnij
zgłoszenie
Poinformuj
znajomych