Reklamacja Lufthansa – formularz odszkodowania
Reklamacja w Lufthansa może zostać złożona na stronach internetowych przewoźnika samodzielnie przez poszkodowanego pasażera.
Jeśli jednak wolą Państwo uniknąć biurokracji i przedzierania się przez przepisy, to zapraszamy do skorzystania z usług naszej firmy Refundis, która reprezentuje swoich Klientów i dochodzi dla nich odszkodowań.
Lufthansa – reklamacja
Linia lotnicza co prawda ma obowiązek rozpatrzenia i uznania reklamacji, jeśli lot przez nią realizowany był znacząco zakłócony z winy samego przewoźnika. Ale jednak Lufthansa to olbrzymie przedsiębiorstwo, które każdego dnia obsługuje 350 tysięcy pasażerów. Przy tej skali działania przewoźnika i wynikającej z niej liczbie zgłaszanych skarg musimy mieć pewność, że nasza reklamacja jest poprawnie przygotowana od strony formalnej. Każdy błąd po naszej stronie będzie skutkował niepotrzebnie przedłużającym się procesem rozpatrywania reklamacji i będzie dawał okazję linii lotniczej do odmowy wypłaty.
Podaj numer lotu i datę, a poinformujemy Cię o przysługującym Ci odszkodowaniu. |
Reklamacja – Lufthansa czy Refundis?
Możesz złożyć wniosek samemu, możesz też zatrudnić nas. Klienci wybierający Refundis wskazują najczęściej na następujące powody przekazania do nas swoich spraw:
- firma polecona, więc zaufana – wielu Klientów poleciło Refundis swoim znajomym;
- tak jest łatwiej – rozporządzenia, prawo konsumenckie, wyroki sądów polskich i zagranicznych, regulaminy przewoźników – nie musisz się w nie wgryzać, od tego masz Refundis;
- szkoda mojego czasu – to jeden z najczęściej zgłaszanych powodów wyboru firmy Refundis do obsługi sprawy o odszkodowanie;
- niczego nie zaryzykuję – Refundis rozlicza się z Klientami dopiero w momencie wypłaty odszkodowania. Nie będzie odszkodowania, to nie stracisz ani złotówki.
Jak ocenić, czy mam prawo do odszkodowania?
- Możesz wypełnić nasz formularz, a nasz analityk dokona oceny Twojego zdarzenia.
- Możesz przeczytać artykuł o prawach pasażerów.
Procesy odszkodowawcze są zazwyczaj bardziej zawiłe niż się początkowo wydaje, ponieważ wymagają oceny wielu aspektów zdarzenia. Zdarza się, że musimy dopytać naszych Klientów o różne fakty związane z podróżą, aby dokonać rzetelnej analizy. Dlatego uprzedzamy, że nawet najlepszy formularz odszkodowania nie zastąpi wiedzy i kompetencji ekspertów.
Reklamacja Lufthansa – w jakiej wysokości odszkodowanie?
Od 3 do 4 godzin opóźnienia | Więcej niż 4 godziny opóźnienia | Lot odwołany | Odległość |
€250 | €250 | €250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | €400 | €400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | €400 | €400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€300 | €600 | €600 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE |
Od 3 do 4 godzin opóźnienia | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€300 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE |
Więcej niż 4 godziny opóźnienia | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€600 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE |
Lot odwołany | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€600 | Loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE |
Koszty dodatkowe
W niektórych przypadkach linia lotnicza powinna zapewnić pasażerom oczekującym na spóźniony lot odpowiednie warunki, czyli:
- jedzenie i napoje,
- możliwość noclegu,
- przewóz z lotniska do hotelu i z powrotem.
Jeśli linia lotnicza nie zapewniła powyższych, to zbieraj paragony i rachunki. Takie koszty rozlicza się wraz z wnioskiem o odszkodowanie w wysokości 250€, 400€ lub 600€.
Lufthansa – reklamacja / formularz odszkodowania / wzór
Niestety nie funkcjonuje wzór reklamacji Lufthansy, który przewoźnik udostępniałby osobom starającym się o odszkodowanie. W tym zakresie Lufthansa odsyła pasażerów do krajowych nadzorców ruchu lotniczego. Można za to wybrać formularz odszkodowania funkcjonujący na stronach www Lufthansy.
Tak czy inaczej zgłoszenie wniosku o wypłatę odszkodowania to dopiero pierwszy krok. Kolejne etapy ubiegania się o odszkodowanie to:
- odpowiedź od przewoźnika. Jeśli pozytywna, to doskonale. Jeśli nie, to standardowo przystępujemy w Refundis do kolejnych kroków.
- Analiza odpowiedzi od przewoźnika i ocena jej zawartości merytorycznej.
- Przygotowanie kontropinii i dalsza korespondencja z linią, służbami nadzoru lub sprawa w sądzie.
- Wypłata w przypadku szczęśliwego zakończenia sporu. Oficjalne zakończenie postępowania.
Podaj numer lotu i datę, a poinformujemy Cię o przysługującym Ci odszkodowaniu. |
Lufthansa – opóźnienia i odwołania lotów
Wg firmy OAG analizującej jakość i terminowość przewozów lotniczych na całym świecie Lufthansa zanotowała w marcu 2019 roku 75,1% lotów bez opóźnień. Z drugiej strony oznacza to również, że aż około 11 tyś lotów Lufthansy było opóźnionych. Oczywiście nie wszystkie z nich były opóźnione aż o 3 godziny lub więcej uprawniające do odszkodowania, ale wyniki Lufthansy w tym zakresie są gorsze niż wszystkich jej największych europejskich konkurentów (Ryanair – 86% lotów bez opóźnień; AirFrance – 82,6%; EasyJet – 79,3%).
Lufthansa – więcej informacji
Po więcej informacji sięgnij do naszych artykułów:
- Prawa pasażerów linii lotniczych
- Odszkodowanie za opóźniony lot Lufthansa
- Kara dla Lufthansy za nieuregulowane loty
BEZ RYZYKA | JASNE WARUNKI | PROSTO I WYGODNIE |
BEZ RYZYKA Całość kosztów związanych z obsługą roszczenia bierze na siebie Refundis. Wynagradzasz nas tylko, jeśli odzyskamy Twoje odszkodowanie. |
JASNE WARUNKI Wynagrodzenie naszej firmy to zazwyczaj 25% brutto wartości odszkodowania (35% brutto, gdy sprawę musimy oddać do sądu). |
PROSTO I WYGODNIE |