Reklamacja Ryanair
Reklamacja w Ryanair w sprawie o odszkodowanie za opóźniony i odwołany lot może zostać złożona online. Formularz odszkodowania jest dostępny na stronach ryanair.com.
Wielu naszych klientów wybrało jednak współpracę z Refundis przy zgłaszaniu roszczeń z trzech powodów:
- jest łatwo – nie musisz się znać na prawie, rozporządzeniach, wyrokach sądów, nie musisz znać języków obcych ani angażować nikogo innego do pomocy. A przede wszystkim masz pewność, że spór z Ryanairem prowadzą specjaliści, którzy są w stanie rzeczowo zweryfikować stanowisko lini lotniczej;
- oszczędzasz czas – raz zgłaszasz wniosek, a my prowadzimy całą korespondencję z Ryanairem, lotniskami, urzędami;
- bez ryzyka – nawet jeśli sprawa będzie musiała znaleźć finał w sądzie, to nie ryzykujesz ani złotówki. Pobierzemy część z wypłaconej kwoty odszkodowania tylko w przypadku sukcesu. W żadnym innym wypadku nie pobierzemy opłat.
Podaj numer i datę lotu, a poinformujemy Cię o należnym odszkodowaniu. |
Jak złożyć reklamację w Ryanair?
- Analiza wniosku przed zgłoszeniem do linii lotniczej (dla Klientów Refundis) [1/6]
– analiza danych lotniskowych;
– weryfikacja danych pogodowych;
– analiza zdarzeń powiązanych;
– analiza zdarzeń porównywalnych;
– obliczenia odległości i czasów;
W wyniku analizy Refundis podejmuje kierunkową decyzję o możliwości i sposobie ubiegania się o odszkodowanie od Ryanair. - Wypełnienie formularza reklamacyjnego [2/6]
Na tym etapie oficjalnie rozpoczynamy dochodzenie odszkodowania. Należy skrupulatnie wypełnić dokumenty, ponieważ każda literówka może spowodować odrzucenie wniosku. Zwracamy też uwagę, aby pilnować terminów odpowiedzi ze strony Ryanaira. - Odpowiedź od Ryanaira [3/6]
a) pozytywna odpowiedź – dobra wiadomość, należysz do grupy szczęśliwców, którym uznano roszczenie już w pierwszym kroku;
b) negatywna odpowiedź – bez obaw, my jeszcze nie zamykamy tej sprawy. Bardzo wiele odpowiedzi od linii lotniczych jest negatywna, ale to nie oznacza zakończenia sprawy. - Analiza odpowiedzi [4/6]
Negatywna odpowiedź, a szczególnie jej uzasadnienie jest podstawą do dalszych działań. Ważne będą szczegóły, jakich jesteśmy w stanie dowiedzieć się od Ryanaira, lotnisk, innych przewoźników. - Kontropinia lub kroki prawne [5/6]
W toku dalszego postępowania zwracamy się do odpowiednich instytucji w celu dokładnego wyjaśnienia sprawy i ustalenia, czy odrzucenia wniosku przez linię lotnicza miało merytoryczne podstawy. Jest to etap dość długi, który zazwyczaj trzeba liczyć w miesiącach.
Jeśli linia lotnicza nadal odmawia wypłaty, to niezbędne może być wstąpienie na ścieżkę sądową, co jednak dodatkowo przedłuż proces. Niestety coraz częściej jest to jedyny sposób na skuteczne wyegzekwowanie odszkodowania. - Wypłata odszkodowania [6/6]
Jeśli spór kończy się sukcesem, to następuje wypłata odszkodowania, co ostatecznie zamyka cały proces.
Chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot? |
Czy mam prawo do odszkodowania?
Przed wypełnieniem formularza odszkodowania warto się upewnić, czy mamy do niego prawo. Przede wszystkim musi zaistnieć kilka przesłanek:
- lot musi być odwołany lub opóźniony o ponad 3 godziny lub pasażer nie zdąży na lot przesiadkowy lub pasażer nie zostanie wpuszczony na pokład;
- jeśli lot był opóźniony, to musimy udowodnić, że stawiliśmy się do odprawy;
- wina za opóźnienie musi leżeć po stronie linii lotniczej – operatora lotu;
- jeśli chcemy się ubiegać o zwrot dodatkowo poniesionych kosztów, to musimy zachować wszelkie paragony dokumentujące takie wydatki.
Co więcej istotne jest pochodzenie linii lotniczej i trasa lotu. Sprawdź w poniższej tabeli na jakich trasach działa rozporządzenie WE 261/04:
rozpocząłem podróż | zakończyłem podróż | prawo do odszkodowania |
---|---|---|
w UE | w UE | przysługuje mi bez względu na siedzibę linii lotniczej |
w UE | poza UE | przysługuje mi bez względu na siedzibę linii lotniczej |
poza UE | w UE | przysługuje mi jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana na terenie UE |
poza UE | poza UE | nie przysługuje |
Reklamacja w Ryanair – brak wsparcia
Ryanair tak opisał proces reklamacyjny, że praktycznie zmuszeni jesteśmy do korzystania z ich globalnego formularza zgłoszeń. Ryanair tak opracował proces reklamacyjny, że jest on w pełni samoobsługowy, całkowicie oddzielony od obsługi lotniskowej czy pokładowej. Nie mamy więc co liczyć na wsparcie personelu linii lotniczej przy wypełnianiu wniosku czy zdobywaniu niezbędnych danych.
Reklamacja z Refundis
BEZ RYZYKA | JASNE WARUNKI | PROSTO I WYGODNIE |
BEZ RYZYKA Całość kosztów związanych z obsługą roszczenia bierze na siebie Refundis. Wynagradzasz nas tylko, jeśli odzyskamy Twoje odszkodowanie. |
JASNE WARUNKI Wynagrodzenie naszej firmy to zazwyczaj 25% brutto wartości odszkodowania (35% brutto, gdy sprawę musimy oddać do sądu). |
PROSTO I WYGODNIE |
Reklamacja w Ryanair – wysokość odszkodowania
Od 3 do 4 godzin opóźnienia | Więcej niż 4 godziny opóźnienia | Lot odwołany | Odległość |
€250 | €250 | €250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | €400 | €400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | €400 | €400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€300 | €600 | €600 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE |
Od 3 do 4 godzin opóźnienia | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€300 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE |
Więcej niż 4 godziny opóźnienia | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€600 | loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza obszar UE |
Lot odwołany | Odległość |
€250 | Mniej niż 1500 km |
€400 | Loty wewnątrzwspólnotowe dłuższe niż 1500 km |
€400 | Loty na odległości pomiędzy 1500 a 3500 km wykraczające poza granice UE |
€600 | Loty na odległości ponad 3500 km wykraczające poza granice UE |
Doświadczenia naszych Klientów
Można o Ryanairze powiedzieć wiele ciekawych i dobrych rzeczy. Można jednak powiedzieć też wiele niemiłych. Historie, które opowiadają czasami nasi Klienci bywają naprawdę przykre. Dopóki wszystko idzie dobrze, to wszyscy są zadowoleni. Jednak kiedy się okazuje, że coś w procedurach Ryanaira nie zadziałało, to nie ma zmiłuj. Wielka korporacja włącza swoje tryby, aby maksymalizować zyski.
Niektóre historie, które opowiedzieli nam poszkodowani w wyniku opóźnienia i odwołania lotów naprawdę nie musiały się zdarzyć. Ryanair za lata obrachunkowe 2017/2018 i 2018/2019 osiągnął zyski po opodatkowaniu w wysokości odpowiednio 1 450 000 000 € oraz 885 000 000 €. Tak, to jest około 10 miliardów złotych w ciągu tylko dwóch lat. Wszystkim życząc takich sukcesów biznesowych mielibyśmy jednak nadzieję, żeby przekładały się one również na większą troskę o pasażerów.