Reklamacja Wizz Air

Reklamacja w Wizz Air do wniosków o odszkodowanie za opóźnione i odwołane loty może zostać złożona online tylko po wcześniejszej weryfikacji pasażera i lotu na stronach wizzair.com.

Można składać wniosek samodzielnie, można też zatrudnić do tego naszą firmę. Nasi Klienci wybierając Refundis do obsługi zgłoszenia najczęściej wskazywali na następujące powody:

• zaufanie – wielu naszym Klientom zostaliśmy poleceni przez osoby, którym pomogliśmy uzyskać odszkodowanie;
• łatwość – nie trzeba znać się na rozporządzeniach, prawie konsumenckim, wyrokach sądów, nie trzeba znać obcych języków ani prosić znajomych o pomoc w przygotowaniu wniosku;
• oszczędność czasu – tylko zgłaszasz wniosek, po czym Refundis prowadzi komunikację z liniami Wizz Air, urzędami, lotniskami;
• bez ryzyka – nie ryzykujesz ani złotówki nawet jeśli trzeba będzie iść ze sprawą do sądu. Refundis pobierze część kwoty odszkodowania jako swoje wynagrodzenie tylko gdy odniesie sukces. W żadnym innym wypadku nie pobierzemy opłat.

Jak wygląda reklamacja w Wizz Air?

Etap 0.   Tylko dla Klientów Refundis – analiza wniosku przed zgłoszeniem do linii lotniczej

• analiza danych lotniskowych;
• weryfikacja danych pogodowych;
• analiza zdarzeń powiązanych;
• analiza zdarzeń porównywalnych;
• obliczenia odległości i czasów;

W wyniku analizy Refundis podejmuje kierunkową decyzję o możliwości i sposobie ubiegania się o odszkodowanie od Wizz Air.

Etap 1.   Przygotowanie formularza reklamacyjnego

Należy skrupulatnie wskazać nr lotu, lotniska, daty a najlepiej również numer rezerwacji. Każda literówka może spowodować odrzucenie lub opóźnienie w rozpatrywaniu wniosku. Z uwagą należy również wybrać temat zgłoszenia w formularzu Wizz Air. Niewłaściwe zaklasyfikowanie naszej skargi może spowodować niepotrzebne opóźnienia a nawet odrzucenie wniosku.

• Szare pola uzupełniane są automatycznie i jeśli są tam jakiekolwiek nieścisłości, to należy je poprawić w ustawieniach konta.
• Aby Wizz Air odpowiednio zaklasyfikował reklamację zwróć uwagę na pola “message type” (wybierz “complaint”, nie “compliment”) oraz “subject” (wybierz sytuację zgodną z Twoim problemem).
• Zwróć uwagę, czy masz zaznaczone pole, w którym zgadzasz się na przesłanie do Ciebie odpowiedzi na zgłoszenie.
• Sprawdź i dokładnie wpisz wszelkie szczegóły lotu.
• W polu “Your message” opisz powód, dla którego kontaktujesz się z linią.

Jeśli zastanawiasz się nad skorzystaniem z możliwości telefonu do telecentrum Wizz Air to pamiętaj, że jest on dodatkowo płatny 4,92 zł za każdą minutę połączenia.

Jeśli masz wątpliwości jak wypełnić formularz albo otrzymałeś odpowiedź negatywną, skontaktuj się z nami wypełniając formularz.

Etap 2.   Odpowiedź od Wizz Air

a) pozytywna odpowiedź – bardzo dobrze, należysz do tej grupy osób, którym roszczenie uznano już w pierwszym kroku. Niestety jednak nie jest to regułą.

b) negatywna odpowiedź – trudno, ale Refundis nie zamyka sprawy. To normalne, że linie lotnicze nie chcą brać na siebie winy za opóźnienia. Czasami trzeba im to udowodnić, czasami trzeba się powołać na odpowiednie wyroki. Rozstrzygnięcie sprawy niestety jednak może się przeciągać.

Etap 3.   Analiza odpowiedzi

Odmowna odpowiedź jest podstawą do podjęcia dalszych kroków. Ważne są jednak wszelkie szczegóły, jakie jesteśmy w stanie ustalić sprawdzając odpowiedź od Wizz Air, analizując logi lotów, historię z lotnisk, czy loty innych przewoźników.

Etap 4.   Kontropinia

W następnych krokach możemy zwrócić się do odpowiednich specjalistycznych instytucji, aby wyjaśnić Twoją sprawę z urzędami i ekspertami lotniczymi. Musimy uzbroić się w cierpliwość, ponieważ ten  etap może trwać miesiącami.

Czasami konieczne jest oddanie sprawy do właściwego sądu, co dodatkowo wydłuży proces. Niestety jednak zdarza się, że to jedyny sposób na ostateczne rozstrzygnięcie o winie przewoźnika lub jej braku.

Etap 5.   Wypłata

Jeśli proces kończy się sukcesem i uznaniem winy przez przewoźnika, to wypłaca on odszkodowanie. Stanowi to oficjalny koniec postępowania.

Czy w ogóle mam prawo do rekompensaty?

Przed złożeniem wniosku warto upewnić się, czy mamy prawo do odszkodowania. Pamiętajmy, że koniecznych jest kilka przesłanek, m.in.:

• lot został odwołany lub opóźniony powyżej 3 godzin ALBO pasażer nie zdążył na przesiadkę ALBO pasażera nie wpuszczono do samolotu;
• w przypadku opóźnienia lotu to pasażer musi udowodnić, że stawił się o czasie na lot;
• winnym opóźnienia musi być przewoźnik (linia lotnicza);
• jeśli mamy zamiar ubiegać się o zwrot kosztów dodatkowych, to musimy posiadać odpowiednie paragony.

Istotne są również takie fakty jak siedziba linii lotniczej oraz miejsca startu i lądowania. W poniższej tabeli możesz sprawdzić, kiedy działa rozporządzenie UE 261/04:

Reklamacja w Wizz Air – wysokość odszkodowania

Kiedy zgłaszać reklamację w WizzAir

Pomimo faktu, że odszkodowania od linii lotniczych za opóźnione/odwołane loty są regulowane rozporządzeniem ogólnoeuropejskim, to sam czas na złożenie reklamacji zależy od przepisów krajowych. W Polsce na przykład przepisy te rozróżniają linie lotnicze zarejestrowane w Polsce (12 miesięcy na złożenie reklamacji) od tych zarejestrowanych w innych krajach.

Co do zasady reklamacja w Wizz Air i każdej innej linii lotniczej powinna być zgłoszona jak najszybciej. Takie zachowanie jest najbezpieczniejsze z perspektywy poszkodowanego pasażera.

BEZ RYZYKA   Całość kosztów związanych z obsługą roszczenia bierze na siebie Refundis. Wynagradzasz nas tylko, jeśli odzyskamy Twoje odszkodowanie. rozwiń

JASNE WARUNKI   Wynagrodzenie naszej firmy to zazwyczaj 25% brutto wartości odszkodowania, a 35% brutto, gdy sprawę musimy oddać do sądu. rozwiń

PROSTO I WYGODNIE   Organizacja całego procesu reklamacyjnego, pisma, odwołania, a także reprezentacja w sądzie – to wszystko jest naszą odpowiedzialnością. Nie musisz się tym przejmować. rozwiń

BEZ RYZYKA   Całość kosztów związanych z obsługą roszczenia bierze na siebie Refundis. Wynagradzasz nas tylko, jeśli odzyskamy Twoje odszkodowanie.

JASNE WARUNKI   Wynagrodzenie naszej firmy to zazwyczaj 25% brutto wartości odszkodowania (35% brutto, gdy sprawę musimy oddać do sądu).

PROSTO I WYGODNIE   Organizacja całego procesu reklamacyjnego, pisma, odwołania, a także reprezentacja w sądzie – to wszystko jest naszą odpowiedzialnością. Nie musisz się tym przejmować.

Wizz Air – opóźnione i odwołane loty

Wizz Air w 2018 roku utrzymywał dobre wskaźniki dotyczące odwołanych lotów nie przekraczając parametru 0,8% odwołań w najgorszym miesiącu. Oznacza to, że na około 186 tys. zaplanowanych lotów Wizz Air odwołał jedynie około 780 z nich. To bardzo dobry wynik na tle konkurencji.

Reklamacje można jednak składać również w przypadku opóźnień, a tutaj Wizz nie był aż tak dobry. Wg raportu OAG za grudzień 2018 wskaźnik on-time-performance przewoźnika wyniósł 77,7%, czyli prawie jedna czwarta jego lotów była opóźniona powyżej 15 minut. Dla porównania o wiele większy Ryanair osiągnął OTP minimalnie lepszy 77,9%, a podobnej wielkości i charakterystyki hiszpańskie linie Vueling – 80,8%.